Avtalevilkår
Tromsø Outdoor AS – vilkår og betingelser
BUTIKKENS ÅPNINGSTIDER OG HENTING AV UTSTYR
Alt leieutstyr må hentes og leveres i løpet av våre ordinære åpningstider, med mindre annet er avtalt på forhånd. Åpningstidene våre finner du på siden «Kontakt», som du finner nederst på nettstedet vårt. Åpningstidene kan endres på kort varsel.
Dersom du ankommer utenom våre ordinære åpningstider, kan vi levere og/eller hente utstyr fra hoteller i sentrum. I enkelte tilfeller kan utleiesenteret åpnes utenom normale åpningstider (mot et servicegebyr). Dette må avtales særskilt før ankomst.
Ved henting må du signere en leiekontrakt. Vi vil også be om ID og ta en kopi av den. Husk å ta med gyldig legitimasjon.
For leie av noe av vårt utstyr kreves et depositum på mellom 500 og 3000 NOK.
Vennligst ta med et fysisk bankkort (betalingsautomaten vår godkjenner kun Visa- og Maestro-kort for betaling og reservasjon. Vi beklager eventuelle ulemper dette medfører). For informasjon om depositum, se produktbeskrivelsene.
PRISER OG BETALING
Alle priser er oppgitt i norske kroner (NOK). Prisene for utstyrsleie dekker kun selve leien av utstyret. Utstyret må hentes og leveres tilbake til Tromsø Outdoor Activity and Rental Centre, Fredrik Langes gate 14, Tromsø, med mindre du avtaler levering/henting. Kostnader knyttet til transport av utstyr til et annet sted er ikke inkludert i leieprisen og må betales etter avtale.
Leieavgifter skal betales på forhånd – ved reservasjon – og er underlagt avbestillingsgebyr ved kanselleringer eller endringer.
FORSIKRING OG TAPT ELLER SKADET UTSTYR
Tromsø Outdoor AS tilbyr IKKE forsikring på leid utstyr eller brukere av dette.
Leietaker er ansvarlig for tap, tyveri eller skade på utstyret og må dekke kostnadene for reparasjon eller erstatning, opptil prisen på nytt utstyr av samme type og merke. Eventuelle gebyrer vil bli belastet umiddelbart og kommer i tillegg til leieprisen. Kostnader forbundet med reparasjoner vurderes fra sak til sak etter konsultasjon med våre servicepunkter.
Vi anbefaler på det sterkeste at alle våre gjester tegner personlig reiseforsikring som dekker bruk av leietjenester før ankomst.
AVBESTILLINGER OG ENDRINGER
Følgende avbestillingsgebyrer gjelder:
Avbestillinger av bestillinger på alle leietjenester
- Avbestillinger mottatt innen 1 time etter reservasjonen er gjort eller mer enn 60 dager før leiestart: ingen kostnad
- 31–59 dager før leiestart: 25 % av total leiepris
- 8–30 dager før leiestart: 50 % av total leiepris
- Mindre enn 8 dager før leiestart: 100 % av total leiepris
Avbestillinger av bestillinger på guidede aktiviteter for individuelle gjester
- Avbestillinger mottatt innen 1 time etter reservasjonen er gjort eller mer enn 72 timer før aktiviteten: ingen kostnad
- Mindre enn 72 timer før aktiviteten: 100 % av total aktivitetspris
Alle avbestillinger skal gjøres skriftlig (på e-post til post@tromsooutdoor.no) og gjelder fra datoen Tromsø Outdoor AS har mottatt skriftlig melding om avbestillingen.
Dersom du ønsker å endre dato for aktiviteten etter dette tidspunktet, er dette kun mulig dersom vi har ledig kapasitet i siste liten eller på en tidligere dato. Vi endrer ikke aktivitetsdatoer på kort varsel til en senere dato uten å belaste avbestillingsgebyr.
Avbestillinger av bestillinger på guidede aktiviteter for grupper
- Avbestillinger mottatt innen 1 time etter reservasjonen er gjort eller mer enn 30 dager før aktivitet: ingen kostnad
- 30–15 dager før aktiviteten: 50 % av total aktivitetspris
- Mindre enn 15 dager før aktiviteten: 100 % av total aktivitetspris
Én turleder kan delta gratis per 15 betalende voksne gjester, så lenge dette ikke medfører behov for ekstra transport.
AKTIVITETER – TJENESTEVILKÅR
Prisen på en tur inkluderer utstyret som trengs til aktiviteten, men ikke klær. Husk å ta med varme, vindtette og vanntette klær og sko, samt lue og votter/hansker på alle våre turer. Du kan leie klær fra oss, men dette må avtales separat i god tid før turstart.
Du må møte opp på startstedet senest 10 minutter før avgang.
For å delta på våre sykkelturer må alle deltakere kunne sykle.
Værforhold, manglende oppmøte og forsinkelse (etter at turen har startet eller leieperioden har begynt) regnes ikke som gyldig grunn for refusjon, og belastes med full pris.
Tromsø Outdoor AS forbeholder seg retten til å avlyse en aktivitet under følgende omstendigheter:
- Vi krever et minimum på to deltakere per tur. Dersom kun én person er påmeldt en gitt dag eller tid, kan turen bli kansellert.
- Snømengden i området er ikke tilstrekkelig til å gjennomføre aktiviteten.
- Værforholdene gjør det uforsvarlig å gjennomføre aktiviteten. (I Norge sier vi at det ikke finnes dårlig vær – bare dårlige klær, og vi følger denne regelen i vårt daglige arbeid.)
- Langrennsløypene er for isete til at det er trygt å gjennomføre skituren.
- Guiden vår blir syk eller skadet på jobb, og vi får for kort varsel til å sette inn en erstatter.
I slike tilfeller kan gjestene velge mellom full refusjon av turkostnaden, en alternativ aktivitet eller plass på samme aktivitet en annen dag.
Vennligst oppgi informasjon om eventuelle allergier, relevante helseforhold eller spesielle behov når du gjør bestillingen.
Tromsø Outdoor AS har alle lovpålagte forsikringer for utleie, salg og guiding.
Tromsø Outdoors ansvarsforsikring kan fremvises på forespørsel, men du må selv forsikre deg om at din egen forsikring dekker kostnader knyttet til medisinsk behandling eller nødtjenester du kan få behov for i løpet av ferien din.
UTLEIE – BETALINGS- OG TJENESTEVILKÅR
1. Leieperioden gjelder for datoene som er oppgitt i bestillingen.
2. Leieperioden for utstyr regnes per dag (1 dag er inntil 24 timer).
3. Full betaling av leiekostnadene kreves ved bestilling. Vi gir deg mulighet til å betale online med Visa eller MasterCard. Vi benytter sikre PayEx-transaksjoner. Dersom betalingsvilkårene ikke følges som beskrevet, anses reservasjonen som kansellert innen 2 dager.
4. Ved tilbakelevering av utstyr før datoen angitt i bestillingen, refunderes ikke leiekostnadene.
5. Dersom du ønsker å levere utstyr senere enn oppgitt i bestillingen, må du kontakte oss på forhånd for å sjekke om utstyret er tilgjengelig. Dersom vi bekrefter endringen, må du betale de ekstra leieavgiftene senest når du leverer tilbake utstyret.
6. Tromsø Outdoor AS kan ikke garantere at du kan forlenge leieperioden, men vi gjør vårt beste for å ha utstyr tilgjengelig, og i de fleste tilfeller er det uproblematisk. Kontakt oss dersom du er i tvil, så kan vi gi deg informasjon om gjeldende reservasjoner.
7. Tromsø Outdoor AS streber alltid etter å gi deg ideelt sportsutstyr og klær. Du kan derfor bytte klesstørrelse eller sportsutstyr når du ankommer, så lenge vi har det tilgjengelig. Tromsø Outdoor AS kan imidlertid ikke garantere tilgjengelighet av utstyr i en annen størrelse enn den som ble bestilt.
8. Forbruksvarer som parafin, rødsprit, ved osv. er ikke inkludert i leieprisen og belastes etter forbruk eller må kjøpes separat (f.eks. gassbeholdere).
9. Leie og all bruk av utstyr skjer på eget ansvar, og kunden bærer fullt ansvar for ethvert tap eller skade som oppstår i leieperioden. Kunden er også ansvarlig for enhver annen person han/hun lar bruke utstyret. Tromsø Outdoor AS påtar seg intet økonomisk ansvar for tap eller skade på personer, eiendom, forretninger eller lignende som kan oppstå ved bruk av leid utstyr.
10. Eventuelle problemer med utstyret skal umiddelbart rapporteres til Tromsø Outdoor AS på e-post eller telefon.
11. For noen typer utstyr kreves det depositum (avhengig av utstyr mellom 500 og 3000 NOK per enhet). Se din bestillingsbekreftelse for detaljer. Dersom utstyret returneres i samme stand som da det ble leid ut, tilbakebetales depositumet i sin helhet på stedet (ved kontantbetaling) eller innen noen virkedager (ved betaling med kredittkort). Tiden dette tar, avhenger av banken din og det kan ta lenger tid før reservasjonen fjernes fra kortet ditt.
SYKKELUTLEIE – SPESIFIKKE VILKÅR
1. Tromsø Outdoor AS er ikke ansvarlig for punkteringer under leieperioden eller for feilaktig slangeskift som resulterer i ytterligere punkteringer. Kunden er selv ansvarlig for å skifte eller reparere en punktert slange. Én reserveslange og flere lapper er inkludert i leieprisen.
2. Tromsø Outdoor AS er ikke ansvarlig for problemer med sykler eller annet utstyr som skyldes feil bruk av sykkelen eller dens deler (f.eks. overbelastning, feiljustering av gir eller bremser osv.). Kostnader for sykkelservice eller assistanse i slike tilfeller må dekkes av kunden.
3. Eventuelle problemer med syklene skal umiddelbart rapporteres til Tromsø Outdoor AS på e-post eller telefon.
4. Tromsø Outdoor AS er forpliktet til å yte all den støtten og hjelpen du trenger under reisen din. Vi er tilgjengelige på telefon eller e-post i våre åpningstider.
5. Tromsø Outdoor AS anbefaler sterkt å oppbevare sykler innendørs om natten for å forhindre tyveri. Vi anbefaler også at sykler aldri forlates uten tilsyn uten å være låst.
PRISENDRINGER
Alle priser kan endres som følge av justeringer i merverdiavgift eller andre relevante skatter og avgifter.
Ovennevnte vilkår og betingelser gjelder fra 09.09.2025.